La CoolGadgets.ro ne străduim să oferim clienților noștri cele mai bune produse și servicii. În cazul în care doriți să returnați un produs achiziționat, vă rugăm să respectați următoarele reguli și proceduri pentru a vă asigura că procesul de returnare se desfășoară fără probleme.
Dreptul de Retur în 14 Zile
Clienții persoane fizice care achiziționează produse de pe www.coolgadgets.ro beneficiază de dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora, conform O.U.G. 34/2014. Pentru a vă exercita acest drept, este necesar să trimiteți un formular de retur completat, cel târziu în a 14-a zi calendaristică de la primirea produsului, la adresa de e-mail comenzi@coolgadgets.ro.
Atenție! Formularele trimise după această perioadă nu vor fi luate în considerare.
Condiții Generale pentru Returnare
- Produsele trebuie returnate în ambalajul original al producătorului, cu toate accesoriile, etichetele intacte și documentele care le-au însoțit (factura și certificatul de garanție).
- Returnarea produselor se face pe cheltuiala clientului.
- Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat. Nu se acceptă pentru returnare produse cu urme de utilizare excesivă, lovituri, zgârieturi, șocuri electrice sau alte deteriorări fizice.
- În cazul în care au fost achiziționate mai multe produse identice, doar unul dintre ele poate fi returnat desigilat, restul trebuie să fie sigilate.
Procedura de Returnare
-
Completarea formularului de retur:
Accesați formularul de retur pe site sau solicitați unul prin e-mail. Trimiteți formularul completat la comenzi@coolgadgets.ro. -
Expedierea produselor:
- După primirea numărului de retur, expediați produsul în termen de 48 de ore.
- Menționați pe documentul de transport numărul de retur.
- Atașați factura (copie) și certificatul de garanție (original).
-
Ambalarea și etichetarea coletului:
Asigurați-vă că ambalajul protejează produsul în timpul transportului. Coletul trebuie să conțină:- Expeditor: Numele și adresa dvs.
- Destinatar: CoolGadgets.ro, Adresa: Str.Crisul Repede 77, Bragadiru, Ilfov.
- Numărul de retur.
Restituirea Contravalorii sau Înlocuirea Produsului
- Contravaloarea produsului returnat se rambursează în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea și verificarea produsului. Rambursarea se face în contul bancar indicat în formularul de retur.
- În cazul în care optați pentru înlocuirea produsului, costurile suplimentare pentru livrarea noului produs vor fi suportate de către client, exceptând cazurile de lipsă de conformitate.
Excepții de la Dreptul de Retur
Nu se acceptă pentru returnare:
- Produse aduse pe comandă specială, care nu fac parte din stocul uzual al magazinului.
- Produse fără etichete de identificare sau care prezintă urme evidente de utilizare (ex.: electrocasnice montate/utilizate, produse cosmetice desfăcute, gadget-uri deteriorate).
- Produse achiziționate din showroom sau livrate personal de reprezentanții CoolGadgets.ro, acestea nefiind considerate comerț la distanță.
Produse Neconforme
În cazul în care un produs nu corespunde specificațiilor de pe site sau prezintă defecte, acesta poate fi returnat fără costuri suplimentare pentru client. Este obligatoriu să ne notificați în scris la comenzi@coolgadgets.ro în termen de 24 de ore de la primirea produsului. Clientul poate solicita:
- Înlocuirea produsului;
- Restituirea contravalorii acestuia.
Refuzul Returului
Ne rezervăm dreptul de a refuza acceptarea returului în următoarele situații:
- Produsele nu respectă condițiile generale de returnare (ambalaj deteriorat, accesorii lipsă etc.).
- Produsele au fost returnate fără un număr de retur sau printr-un curier neagreat de CoolGadgets.ro.
- Produsele returnate sunt uzate, deteriorate sau au fost manipulate excesiv.
- Retururi repetate sau abuzive.
În aceste cazuri, costurile pentru returnarea produsului către client vor fi suportate de acesta.
Alte Informații
Pentru orice întrebări legate de politica de retur, ne puteți contacta la comenzi@coolgadgets.ro sau la numărul de telefon disponibil pe site.
Această politică este conformă cu O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.